REGULAMIN GABINETU NEUROLOGOPEDYCZNEGO "PYTAJNIK" MAGDALENA TRENDOTA

Zasady ogólne

  1. Gabinet Neurologopedyczny „Pytajnik” Magdalena Trendota, NIP 9930494780, świadczy usługi o charakterze terapeutycznym.
  2. Usługi świadczone są stacjonarnie w Gabinecie przy ul. Sowińskiego 19/3 w Tarnowie oraz w wyjątkowych sytuacjach w domu Pacjenta (w odległości do 10 km od Tarnowa).
  3. Odbiorcami usług są Pacjenci w każdym wieku.
  4. Wszystkie usługi są płatne zgodnie z cennikiem zamieszczonym na stronie internetowej www.pytajnik.eu oraz w poczekalni Gabinetu.
  5. Pełna oferta Gabinetu dostępna jest na w/w stronie internetowej.
  6. Gabinet zastrzega sobie prawo do możliwości zmiany oferty oraz cennika. Terapeuta poinformuje Pacjentów, którzy rozpoczęli terapię o nowych cenach z co najmniej miesięcznym wyprzedzeniem. Brak akceptacji nowych cen będzie równoznaczny z zakończeniem terapii.
  7. Pacjent może zapisać się na wizytę poprzez kontakt telefoniczny, smsowy, mailowy.
  8. Każda pierwsza wizyta jest wizytą diagnostyczną, na której podejmowana jest decyzja o dalszej współpracy, potrzebach i możliwościach pacjenta, formułowane są zalecenia w formie pisemnej (na wizycie lub przesłane mailem w ciągu 7 dni od wizyty).
  9. Na pierwszej wizycie Pacjent lub rodzic/przedstawiciel ustawowy małoletniego Pacjenta akceptuje Regulamin i wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych szczególnych kategorii, w szczególności dotyczących zdrowia. Jest to równoznaczne z zawarciem pomiędzy Terapeutą a Pacjentem/przedstawicielem ustawowym Pacjenta umowy.
  10. W przypadku małoletnich Pacjentów, wystarczy, jeżeli oświadczenia o akceptacji Regulaminu i zgodzie na przetwarzanie danych osobowych wyrazi jeden rodzic/przedstawiciel ustawowy - jest to jednoznaczne ze złożeniem przez niego oświadczenia, że drugi rodzic/ inny przedstawiciel ustawowy nie zgłasza w tym zakresie sprzeciwu.
  11. W przypadku małoletnich, którzy ukończyli 16 lat, zgodę na skorzystanie z usług wyrażają zarówno rodzice/przedstawiciele ustawowi, jak i małoletni (zasada podwójnej zgody).
  12. Umowa dotyczy pierwszego spotkania, a jeżeli zostanie podjęta decyzja o dalszej współpracy - także kolejnych spotkań.

Przed spotkaniem Terapeuta może przypomnieć Pacjentowi lub rodzicowi o terminie umówionego spotkania (np. SMS lub mail), nie jest to jednak obowiązkowe. Pacjent/rodzic jest odpowiedzialny za pojawienie się na umówionym spotkaniu niezależnie od otrzymania bądź nie otrzymania wiadomości z przypomnieniem o terminie.

Zasady prowadzenia terapii

  1. Terapeuta prowadzi zajęcia wykorzystując swoją wiedzę, doświadczenie i umiejętności, zdobyte podczas procesu kształcenia, odbywanych szkoleń oraz pracy praktycznej. Do wglądu pozostają wszystkie zaświadczenia, dyplomy i certyfikaty.
  2. W trakcie terapii wykorzystywane są powszechnie dostępne materiały terapeutyczne, za ich wykorzystanie nie jest pobierana dodatkowa opłata.
  3. W trakcie terapii wykonywana jest praca manualna w obrębie górnej części ciała – klatki piersiowej, szyi, głowy, jamy ustnej. Terapeuta stosuje wszelkie środki zapewniające bezpieczeństwo, komfort oraz wysoką jakość wykonywanej terapii – m.in. każdorazowa dezynfekcja rąk, stosowanie jednorazowych medycznych rękawiczek nitrylowych, wygodna leżąca lub siedząca pozycja Pacjenta. Wszelkie techniki wykonywane są za zgodą Pacjenta i przy współpracy z nim.
  4. Jednostka terapeutyczna trwa 45-50 minut i obejmuje również sprawy organizacyjno-formalne. Konsultacje – zarówno pierwszorazowe, jak i kolejne – trwają około 60 minut z możliwością wydłużenia w zależności od potrzeb Pacjenta i możliwości Terapeuty.
  5. Jeżeli Pacjent spóźni się na spotkanie, jego czas nie zostanie przedłużony, a cena nie zostanie zmniejszona.
  6. Terapeuta może odmówić świadczenia usługi w szczególnych sytuacjach, np. jeżeli:
    1. Pacjent lub rodzic/opiekun będzie pod wpływem substancji psychoaktywnych lub alkoholu,
    2. Pacjent lub rodzic/opiekun będzie agresywny lub będzie naruszać dobra osobiste Terapeuty,
    3. stan zdrowia psychofizycznego Pacjenta nie pozwala na efektywne świadczenie usług, w szczególności jeżeli Pacjent ma objawy chorobowe (np. katar, kaszel, gorączka, bół brzucha, wysypka itp.), a mimo to nie odwoła wizyty,
    4. Pacjent lub rodzic/opiekun nie ureguluje należnych płatności.
  7. W sytuacjach wskazanych powyżej spotkanie zostanie przerwane. Bez względu na to – jest ono w pełni płatne.
  8. Pacjent pełnoletni/ Opiekun Pacjenta niepełnoletniego jest zobowiązany do przekazania wszelkich informacji dotyczących sytuacji zdrowotnej oraz do niezatajania informacji mogących mieć wpływ na decyzję, co do możliwości objęcia terapią. Wszelkie przeciwskazania do terapii, przyjmowane leki, alergie, choroby współwystępujące – powinny zostać przekazane Terapeucie na pierwszym spotkaniu i powinny być aktualizowane, jeżeli nastąpią jakiekolwiek zmiany.
  9. W trakcie świadczenia usług Terapeuta może pytać o określone informacje dotyczące zdrowia, życia rodzinnego i innych okoliczności dotyczących życia prywatnego mających znaczenie dla prowadzonej konsultacji lub terapii. Pacjent lub rodzic/opiekun Pacjenta małoletniego zobowiązani się do przekazywania prawdziwych i pełnych informacji.
  10. Pacjenci Gabinetu zobowiązują się do przestrzegania zaleceń Terapeuty – szczególnie w zakresie kontynuowania pracy terapeutycznej w domu oraz udawania się na dodatkowe wizyty/konsultacje do innych specjalistów (np. fizjoterapeuty, laryngologa, ortodonty itd.).
  11. Nieprzestrzeganie zaleceń Terapeuty może skutkować brakiem osiągania efektów terapeutycznych, za co w takim przypadku Terapeuta nie ponosi odpowiedzialności.
  12. Proszę pamiętać, że:
    1. podczas świadczenia usług Terapeuta przedstawia swoją indywidualną interpretację sytuacji danej osoby, stworzoną na podstawie przeprowadzonego wywiadu, przy założeniu, że nie zatajono przed nim jakichkolwiek informacji,
    2. zadaniem Terapeuty jest udzielenie pomocy, ale nie ponosi on odpowiedzialności za decyzje podejmowane przez Pacjenta lub jego rodziców/opiekunów,
    3. Terapeuta nie może dać gwarancji odniesienia oczekiwanego przez Pacjenta rezultatu - osiągnięcie pożądanych efektów zależy w znacznym stopniu od zaangażowania Pacjenta i rodziców/opiekunów,
    4. na każdym etapie terapii Terapeuta może zasugerować kontakt z innym specjalistą.
  13. Dzieci w wieku 0-3 podczas terapii nie mogą zostać same w gabinecie, wymagana jest obecność rodzica.
  14. Dzieci w wieku powyżej 3 lat mogą zostać w gabinecie tylko z Terapeutą jeśli takie rozwiązanie jest dla nich korzystne i wpływa na zwiększenie efektywności terapii.
  15. Rodzic/Opiekun dziecka ma obowiązek przebywać na terenie Gabinetu przez cały czas trwania terapii – ze względów bezpieczeństwa dziecko ma mieć do niego swobodny dostęp (rodzic siedzi pod drzwiami gabinetu). Jeżeli Rodzic/Opiekun opuści Gabinet, Terapeuta może zdecydować o natychmiastowym przerwaniu terapii. W takim przypadku Terapeuta skontaktuje się z Rodzicem/Opiekunem telefonicznie i poprosi o odebranie dziecka. Mimo tego zajęcia są w pełni płatne. Dodatkowo Terapeuta może zdecydować o zakończeniu współpracy z Rodzicem/Opiekunem, który opuści teren Gabinetu co najmniej 2 razy.
  16. W sytuacji nagłej konieczności opuszczenia przez Rodzica terenu Gabinetu (np. w związku z sytuacją rodzinną, zawodową) – zajęcia zostają przerwane, a dziecko zostaje przekazane pod opiekę Rodzica. Mimo tego zajęcia są w pełni płatne.
  17. Dziecko wykazujące zachowania ryzykowne lub niebezpieczne, niereagujące na komunikaty Terapeuty, może zostać wyproszone z Gabinetu, a dalsza część wizyty odbyć się z obecnością jednego z rodziców, podczas gdy nad dzieckiem zostanie zorganizowana inna opieka.
  18. Jeżeli terapia odbywa się w domu Pacjenta, Pacjent jest odpowiedzialny za przygotowanie odpowiednich warunków organizacyjnych i sanitarnych, takich jak pomieszczenie bez dostępu osób trzecich, zapewnienie Terapeucie możliwości umycia/dezynfekcji rąk itp.
  19. Terapeucie przysługują wyłączne majątkowe prawa autorskie do wszystkich materiałów (nagrania, zdjęcia, notatki, zalecenia) stworzonych podczas terapii lub w związku z nią, niezależnie od tego, na czyim nośniku zostały utrwalone (dotyczy to np. filmów instruktażowych nagranych na telefonie Pacjenta/rodzica). Pacjent lub rodzic/przedstawiciel ustawowy, który otrzyma takie materiały od Terapeuty może z nich korzystać wyłącznie na własny użytek, w celach związanych z prowadzoną terapią. Zabronione jest jakiekolwiek powielanie, udostępnianie, rozpowszechnianie materiałów lub korzystanie z nich w jakikolwiek inny sposób (poza wskazanym w poprzednim zdaniu) bez zgody Terapeuty wyrażonej na piśmie.
  20. Każdy, kto naruszy zasady wskazane w pkt. 19 powyżej, będzie zobowiązany do poniesienia odpowiedzialności, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zasady sanitarne

  1. Gabinet posiada własną łazienkę przeznaczoną wyłącznie do użytku Terapeuty i Pacjentów.
  2. Gabinet jest wynajmowany w całości do prowadzenia działalności gospodarczej i nie jest udostępniany osobom trzecim.
  3. Osoby zgłaszające się do Gabinetu są zobowiązane do przestrzegania powszechnie panujących zasad higieny.
  4. Pacjenci zobowiązani są do umycia/ dezynfekcji rąk przed wizytą.
  5. Dzieci uczęszczające na terapię powinny posiadać wygodne ubranie oraz skarpetki. W gabinecie przebywają bez butów. W okresie letnim – ze względów higienicznych również wymagane jest okrycie stóp.
  6. Terapeuta zapewnia dostęp do środków czystości oraz dba o panujący porządek.
  7. Pomiędzy przyjmowanymi Pacjentami – Terapeuta wietrzy pomieszczenie, przeprowadza dezynfekcję i myje/odkaża dłonie.
  8. Pacjenci, ich rodzice, opiekunowie i osoby towarzyszące, zobowiązani są do utrzymywania porządku na terenie Gabinetu (także w poczekalni). W przypadku dokonania jakichkolwiek szkód (uszkodzenie, zniszczenie, zabrudzenie itp.) wskazane osoby są zobowiązane do ich pokrycia.

Zasady odwoływania spotkań

  1. Odwoływanie wizyty jest możliwe bez podawania przyczyny – najpóźniej do godziny 17:00 dnia poprzedzającego wizytę. Wówczas wizyta nie jest płatna.
  2. W wyjątkowych sytuacjach – tzn. nagła choroba dziecka w nocy – możliwe jest odwołanie wizyt w bardzo wczesnych godzinach rannych tj. do godziny 7:00 w dniu wizyty. Wówczas również nie jest wymagane opłacenie wizyty.
  3. Wizyty odwołane po godzinach wskazanych powyżej lub nieodwołane – są płatne w wysokości 100 zł. Opłata ta pokrywa koszty, jakie Terapeuta ponosi w związku z przygotowaniem się do wizyty oraz nie umówieniem innego Pacjenta. Opłatę należy uiścić w ciągu 48 godzin od terminu spotkania, które było umówione.
  4. Wizyty odrabiane są w ustalonym wspólnie terminie dogodnym dla Pacjenta i dla Terapeuty.

Zasady płatności

  1. Wizyty opłacane są bezpośrednio po ich odbyciu.
  2. Pacjenci chcący otrzymać fakturę – powinni zgłosić to na początku wizyty.
  3. Możliwa jest płatność gotówką, przelewem tradycyjnym, przelewem na telefon, przelewem BLIK, a także kartą.

Postanowienia dodatkowe

  1. Terapeuta jest zobowiązany do świadczenia usług zgodnie z Regulaminem. Jeżeli Pacjent stwierdzi, że Terapeuta nie wywiązał się z zawartej umowy, może złożyć reklamację (np. mailowo). Terapeuta rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.
  2. W przypadku, gdy postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego przez Panią/Pana rezultatu, może Pani/Pan skorzystać z:
    1. mediacji prowadzonej przez właściwy miejscowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
    2. pomocy właściwego miejscowo stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
    3. bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów – w zależności od miejsca Twojego zamieszkania,
    4. internetowej platformy ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
  3. Z ważnych przyczyn Terapeuta może zmieniać treść Regulaminu. Co do zasady Pacjenta obowiązuje wersja Regulaminu obowiązująca w dniu zawarcia umowy.
  4. 4. Aktualna wersja Regulaminu obowiązuje od 1 stycznia 2025 roku.